מדיניות אחריות
מדיניות אחריות
ב-ESPlabs אנו עושים כל מאמץ לספק לכם מוצרים, לוחות פיתוח, חיישנים ומודולים באיכות הגבוהה ביותר, העוברים בקרת איכות קפדנית.
בשל אופיים הטכני של המוצרים הנמכרים באתר (רכיבי אלקטרוניקה פתוחים, לוחות פיתוח ללא מארז וכרטיסים חופשיים), קיימת רגישות גבוהה לשימוש לא נכון, חיבור שגוי או טיפול לא מבוקר. להלן תנאי האחריות המלאים:
תקופת אחריות בסיסית:
לכלל המוצרים שעלותם לצרכן נמוכה מ-150 ש"ח תינתן אחריות הגעה ותקינות בבסיס (DOA – Dead on Arrival) למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.למוצרים שמחירם לצרכן מעל 150 ש"ח תינתן אחריות חומרה לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה (אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר).
מה מכסה האחריות:
פגם ייצור בחומרה, רכיב פגום שהגיע מהמפעל, או כשל חומרי שלא נגרם כתוצאה משימוש או חיבור של הלקוח.
חרגות מהאחריות (מה אינו מכוסה):
הלחמה לא נכונה, שינוי פיזי, חיתוך, או שינוי מבני ברכיב ובחיבוריו.
פריקה אלקטרוסטטית (ESD), פגיעת ברק, או קפיצת מתח מרשת החשמל/ספק הכוח.
נזק מכני, שבירה, הרטבה, או חשיפה לתנאי סביבה חריגים.
צריבת קושחה (Firmware) לקויה, הגדרות תוכנה שגרמו לעומס יתר, או שימוש ברכיב בניגוד להנחיות היצרן/מפרט הרכיב (Datasheet).
קצר חשמלי, חיבור מתח גבוה מהמותר, או הזרמת מתח בקוטביות הפוכה (Reverse Polarity).
האחריות תבוטל באופן מיידי בכל אחד מהמקרים הבאים.
-
מימוש אחריות:
במידה ונתקלתם במוצר תקף בעת הגעתו, יש לפנות לשירות הלקוחות של ESPlabs בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה וסרטון/תמונה המציגים את החיבור והבעיה. במידת הצורך, הרכיב ייבדק במעבדתנו. מוצר שיימצא פגום עקב פגם ייצור יוחלף בחדש או יזוכה, בהתאם לשיקול דעת החברה.